XO Kids Mağazası İade, Değişim ve Garanti Politikası Güncelleme Tarihi: Nisan 2026

 XO Kids olarak en iyi alışveriş deneyimini sunmak için çalışıyoruz. Platformumuzdaki tüm işlemler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabi olup, tam müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla müşterilerimize ek haklar da tanınmaktadır.

Birinci: Cayma Hakkı: Yasal ve Kullanılabilir Süre:

 Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren, ürünün orijinal durumunda olması kaydıyla, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 takvim günü içinde satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Kullanım Mekanizması:

Bu hakkı kullanmak için, kişisel hesabınızdaki "Siparişlerim" listesinden bir iade talebi oluşturulmalı veya iade isteğine dair açık bir bildirimi iletisim@xokids.com.tr adresine e-posta yoluyla gönderilmelidir. 

Ürünün İadesi:

Ürün, iade talebi oluşturulduğu tarihten itibaren en geç 10 gün içinde tarafımıza gönderilmelidir.

İkinci: İade Şartları ve Kabulü:

Aşağıdaki durumlarda iadeler kabul edilir:

• Ürünün istenen beden veya ölçülere uymaması.

• Ürünün teknik özelliklere, görsellere veya açıklamalara uygun olmaması.

• Üründe hasar veya kusur bulunması (yırtık, yanık, kırık veya üretim hataları).

• Müşterinin herhangi bir nedenle üründen memnun kalmaması.

• Ürünün kullanıma uygun olmaması.

İadenin kabulü için aşağıdaki şartlar gereklidir:

• İade talebinin ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde yapılması.

• Ürünün, iade talebi gönderildikten sonra en geç 10 gün içinde şirket adresine geri gönderilmesi.

• Ürünün orijinal durumunda, kullanılmamış, tüm aksesuarları tam ve hasarsız orijinal ambalajı içinde olması.

• Siparişle birlikte gönderilen orijinal faturanın veya bir kopyasının paket içine eklenmesi; kurumsal faturalarda iade faturası kesilmesi zorunludur.

• Orijinal ambalajın taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde sıkı ve güvenli bir şekilde paketlenmesi (Ürünün sadece orijinal ambalajıyla, dış koruyucu kutu olmadan gönderilmesi kabul edilmez).

• Kusuru nedeniyle indirime giren ve kusuru önceden belirtilen ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Ürün yıkanmamış ve hasarsız orijinal ambalajında olmalıdır.

• İadelerin şu adrese gönderilmesi: [Akşemsettin mah, Zülali Çeşmesi Sok, No: 09/02 Fatih / İstanbul].

Üçüncü: Lojistik Sistemi ve Nakliye Maliyetleri Ücretsiz Kargo:

İade kargo işlemleri, sistem tarafından oluşturulan iade kodu kullanılarak yetkili kargo şirketimiz aracılığıyla tamamen ücretsizdir. 

Adresten Alım:

2026 düzenlemelerine göre, bölgenizde kargo şirketi şubesi bulunmaması durumunda mağazamız, gönderinin adresinizden diğer şirketler aracılığıyla ücretsiz alınmasını sağlamayı taahhüt eder. 

Taşıma Sırasında Oluşan Hasarlar:

Lütfen teslimat sırasında paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Görünür bir hasar durumunda ürünü teslim almayın ve kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını isteyin. Tutanaksız ürün teslim alınması, kargo şirketinin görevini kusursuz yerine getirdiğinin kabulü sayılır.

Dördüncü: İstisnai Durumlar (İade edilemeyen ürünler)

Türk Uygulama Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, sağlık ve hijyen nedenleriyle paketleri veya koruma mühürleri açılmış olan şu ürünlerin iadesi mümkün değildir:

• Bebek Gereçleri: (Emzikler, biberonlar, beslenme araçları, süt pompaları, bebek bezleri).

• Hassas Giyim: İç çamaşırı (çocuk veya yetişkin), mayo ve çoraplar.

• Bakım Ürünleri: Kozmetikler, kremler ve açılmış şampuanlar.

• Özel Siparişler: Alıcının kişisel talebine göre üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.

• Dijital Medya: Kapakları açılmış kitaplar, programlar ve diskler.

Beşinci: Geri Ödeme Politikası Süre:

Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra (3 iş günü içinde), tutarın en geç 14 gün içinde iade edileceğini taahhüt ederiz. 

Ödeme Yöntemi:

Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır:

• Kredi Kartları: Tutar, karta tek seferde "kullanılabilir limit" olarak iade edilir. Taksitli işlemlerde, iade tutarı bankanızın politikasına göre her ay ekstrenizde artı bakiye olarak görünebilir; taksit hizmeti için alınan ek ücretler onaylanan taksit sayısına göre iade edilir.

• Havale/EFT ve Kapıda Ödeme: İade formunda IBAN numarası ve hesap sahibi adı belirtilmelidir.

• İade Edilemeyen Ücretler: "Kapıda Ödeme hizmeti" veya "Hediye Paketi" ücretleri, önceden gerçekleştirilmiş özel hizmetler olduğu için iade edilmez.

• Hediye Çekleri: Yeni bir siparişte kullanılmak üzere 60 gün geçerli "Hediye Çeki ile İade" seçeneğini seçebilirsiniz.

• Hesap Bakiyesi: Tutarı kullanıcı hesabınızdaki bakiyeye iade edebilir ve bu bakiye ile mağazadan tekrar alışveriş yapabilirsiniz.

İade edilen ürün teslim alınıp incelendiğinde, geri ödeme sürecinin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilecektir. Onay durumunda tutar, 14 iş günü içinde otomatik olarak orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iadeyi işleme almasının zaman alabileceğini lütfen unutmayın.

İade onayımızdan itibaren 15 iş gününden fazla süre geçtiği halde ödemeyi almadıysanız lütfen bizimle iletisim@xokids.com.tr adresinden iletişime geçin.

Altıncı: Garanti Politikası ve Ayıplı Mal?

 Tüm ürünler, üründeki bir kusur durumunda garanti kapsamındadır. Üretim hatası durumunda tüm nakliye, onarım veya değişim masrafları tarafımıza aittir. Hasar müşteri hatasından (yanlış yıkama, aşırı kullanıma bağlı yırtılma) kaynaklanmışsa nakliye masrafları müşteriye aittir ve mağaza hasar bedelini iade tutarından düşme hakkına sahiptir.

Yedinci: İade Seçenekleri (Online ve Fiziksel Mağaza) Online Alışverişler:

Bunlar web sitesi üzerinden veya size en yakın XO Kids mağazasına gidilerek iade edilebilir. 

Fiziksel Mağaza Alışverişleri:

Bunlar doğrudan satış politikasına tabidir (fiziksel inceleme imkanı olduğundan cayma hakkı uygulanmaz), bu nedenle açık üretim hataları dışında iade veya değişim seçeneği sunulmaz.

Sekizinci: Kurumsal Müşteriler:

Tüketicilere tanınan "cayma hakkı", ticari veya profesyonel nitelikteki alımlarda (şirket adına düzenlenen faturalar) geçerli değildir. İşlemin kabulü için gönderiye resmi bir iade faturası eklenmelidir.

Değişim:

İstediğiniz ürünü almanın en hızlı yolu, elinizdeki ürünü iade etmek ve iade talebi kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.

Dokuzuncu: Resmi İletişim Bilgileri ve Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlık durumunda, zorunlu arabuluculuk (Arabuluculuk) veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma yolunu kabul ederiz. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için iletisim@xokids.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade ve Geri Ödemeler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular:

14 günlük süre doldu, yine de ürünü iade edebilir miyim?

"Mesafeli Satış Sözleşmesi"ne göre, web sitesi veya uygulama üzerinden satın alınan bir ürünün iade süresi, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gündür. Not: Eksik, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade süresi 30 güne kadar uzar. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade kodu alabilirsiniz.

Satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

Şu adımları izleyin: "Hesabım" > "Siparişlerim" > "Detaylar" > "İade Talebi Oluştur".

1. Ürünü ve iade nedenini seçin (Aynı üründen birden fazla aldıysanız iade edilecek miktarı belirtin).

2. Size önerilen iade seçeneklerinden birini seçin.

3. Kargo şirketini seçin.

4. Ekranda görünen iade kargo kodunu not edin (Bu koda "Siparişlerim" sayfasından veya e-postanızdan da ulaşabilirsiniz).

5. Aynı iade koduna sahip ürünleri fatura ile birlikte tek bir pakete koyun ve paketin sıkıca kapatıldığından emin olun. Farklı iade kodlarına sahip ürünler, aynı kargoya verilseler bile ayrı paketlenmelidir.

6. Fatura yoksa: Beyaz bir kağıda (Ad-Soyad, sipariş numarası, iade nedeni) yazıp paketin içine koyun.

7. Paketi 10 gün içinde kargo şubesine veya seçilen "Gel Al Noktası"na teslim edin. "Adresten İade"yi seçtiyseniz paketi randevu zamanında görevliye teslim edin. 10 günlük süre aşılırsa yeni bir iade kodu almanız gerekir.

Farklı gönderileri tek bir pakette iade edebilir miyim?

Hayır, her gönderinin kendi iade kodu vardır ve paket sadece o koda ait ürünler için hazırlanmalıdır. Aynı yöntem kullanılsa bile farklı kodlu ürünler bağımsız paketlenmelidir.

Faturamı kaybettim, nasıl iade ederim?

Bireysel siparişlerde iade için kağıt fatura zorunlu değildir. Kurumsal siparişlerde iade faturası düzenlenmeli ve kod istenirken sisteme yüklenmelidir. Not: Faturanıza sipariş detay sayfasındaki "Faturamı Görüntüle" butonundan ulaşabilirsiniz.

İade için herhangi bir ücret ödeyecek miyim?

Sistemdeki iade yöntemlerinden herhangi biri kullanıldığında iade tamamen ücretsizdir.

Şirket: XO Kids Tekstil Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
Vergi Numarası: 8450619242 | MERSİS Kodu: 0845061924200001
Adres: Akşemsettin mah, Zülali Çeşmesi Sok, No: 09/02 Fatih / İstanbul 34080 Telefon: 0212 531 00 00 — 0850 532 47 17
E-posta: iletisim@xokids.com.tr
İade Linki: www.xokids.com.tr/returns

Satın alma işlemi tamamlandığında, müşteri bu politikada yer alan tüm maddeleri kabul etmiş sayılır.