Para iade politikası

سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان لمتجر XO Kids تاريخ التحديث: أبريل 2026

في XO Kids، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق. تخضع جميع المعاملات على منصتنا لقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد، مع ميزات إضافية نمنحها لعملائنا لضمان رضاهم التام.

أولاً: حق الانسحاب: الفترة القانونية والمتاحة:

يحق للمشتري الانسحاب من عقد البيع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

آلية التفعيل:

لممارسة هذا الحق، يجب إنشاء طلب إرجاع من قائمة "طلباتي" (Siparişlerim) في حسابك الشخصي، أو عن طريق إرسال إشعار صريح بالرغبة في الإرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى iletisim@xokids.com.tr.

إعادة المنتج:

يجب شحن المنتج إلينا خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ إنشاء طلب الإرجاع.

ثانياً: شروط وقبول الإرجاع:

يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:

عدم مطابقة المنتج للمقاسات أو الأبعاد المطلوبة.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الصور أو الوصف الفني.
وجود تلف أو عيب في المنتج (تمزق، حرق، كسر، أو عيوب تصنيع).
عدم رضا العميل عن المنتج لأي سبب من الأسباب.
عدم صلاحية المنتج للاستخدام.

تُشترط المتطلبات التالية لقبول الإرجاع:

تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
إعادة شحن المنتج إلى عنوان الشركة خلال مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ إرسال طلب الإرجاع.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع كافة ملحقاته، داخل تغليفه الأصلي السليم.
إرفاق الفاتورة الأصلية التي أُرسلت مع الطلب أو نسخة عنها داخل الطرد؛ بالنسبة للشركات، يجب إرفاق فاتورة إرجاع رسمية ووضعها في الطلب.
التغليف بطريقة محكمة وآمنة حتى لا يتضرر التغليف الأصلي أثناء النقل. (لا يتم قبول شحن المنتج في تغليفه الأصلي فقط دون وضعه داخل صندوق حماية خارجي).
المنتجات التي تم تخفيض سعرها بسبب عيب فيها والتي تمت الإشارة إلى عيوبها مسبقاً لا تُقبل للإرجاع.
يجب أن يكون المنتج غير مغسول وفي تغليفه الأصلي السليم.
إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [Akşemsettin mah, Zülali Çeşmesi Sok, No: 09/02 Fatih / İstanbul].

ثالثاً: النظام اللوجستي وتكاليف الشحن شحن مجاني:

عمليات شحن الإرجاع مجانية تماماً عبر شركة الشحن المعتمدة لدينا باستخدام كود الإرجاع الصادر عن النظام.

الاستلام من العنوان:

وفقاً لتعديلات عام 2026، في حال عدم توفر فرع لشركة الشحن في منطقتك، يلتزم المتجر بتنسيق استلام الشحنة من عنوانك عبر شركات أخرى مجاناً.

تلف الشحنة أثناء النقل:

يرجى فحص الطرد بحضور موظف الشحن عند التسليم. في حالة وجود تلف ظاهر، لا تستلم المنتج واطلب من موظف الشحن تنظيم "تقرير ضبط تلف" (Tutanak). استلام المنتج بدون تقرير يعتبر إقراراً بأن شركة الشحن أدت مهمتها على أكمل وجه.

رابعاً: حالات الاستثناء (منتجات لا يمكن إرجاعها)

بموجب المادة 15 من اللائحة التنفيذية التركية ولأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بمجرد فتح عبواتها أو أختام الأمان الخاصة بها:

مستلزمات الأطفال: (اللهايات، زجاجات الإرضاع، أدوات الطعام، مضخات الحليب، حفاضات الأطفال).
الملابس الحساسة: الملابس الداخلية (للأطفال أو الكبار)، ملابس السباحة، والجوارب.
منتجات العناية: مستحضرات التجميل، الكريمات، والشامبو المفتوح.
الطلبات الخاصة: المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب المشتري الشخصي.
الوسائط الرقمية: الكتب والبرامج والأقراص التي تم فتح أغلفتها.

خامساً: سياسة الاسترداد المالي الفترة الزمنية:

بعد وصول المنتج وفحصه (خلال 3 أيام عمل)، نلتزم برد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوماً.

طريقة الدفع:

يتم رد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية:

بطاقات الائتمان: يتم إرجاع المبلغ إلى "الرصيد المتاح" في البطاقة دفعة واحدة. في حالات التقسيط، قد يظهر مبلغ الاسترداد في كشف الحساب من قبل البنك كرصيد إيجابي كل شهر وفقاً لسياسة البنك الذي تتعامل معه، وسيتم استرداد أي رسوم إضافية لخدمة التقسيط وفقاً لعدد الأقساط المعتمدة.
الحوالة البنكية / الدفع عند الاستلام: يجب تقديم رقم الـ IBAN واسم صاحب الحساب في نموذج الإرجاع.
رسوم غير قابلة للاسترداد: رسوم "خدمة الدفع عند الاستلام" أو رسوم "تغليف الهدايا" لا يتم ردها لأنها خدمات مخصصة تم تنفيذها بالفعل.
قسائم الشراء: يمكنك اختيار "الإرجاع مقابل قسيمة" صالحة لمدة 60 يوماً لاستخدامها في طلب جديد.
رصيد الحساب: يمكنك استرداد المبلغ إلى رصيدك في حساب المشتري، ومن خلاله يمكنك الشراء مرة أخرى من المتجر الإلكتروني.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك إذا تمت الموافقة على عملية الاسترداد أم لا. في حالة الموافقة: سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة عملية الاسترداد وإضافتها إلى حسابك.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل من تاريخ موافقتنا على عملية الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: iletisim@xokids.com.tr.

سادساً: سياسة الضمان والبضائع المعيبة؟

تتم تغطية جميع المنتجات بالضمان في حالة وجود عيب في المنتج. في حالة وجود عيب مصنعي، نتحمل كافة تكاليف الشحن أو الإصلاح أو الاستبدال. أما إذا كان التلف ناتجاً عن سوء استخدام العميل (غسيل خاطئ، تمزق ناتج عن الاستخدام المفرط)، فإن تكاليف الشحن تقع على عاتق العميل، وللمتجر الحق في خصم قيمة التلف من المبلغ المسترد.

سابعاً: خيارات الإرجاع (عبر الإنترنت مقابل المتجر الفعلي) المشتريات عبر الإنترنت:

يمكن إرجاع هذه المنتجات عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال زيارة أقرب متجر XO Kids إليك.

مشتريات المتجر الفعلي:

تخضع هذه المشتريات لسياسة البيع المباشر (حق الانسحاب لا ينطبق عليها بسبب معاينة المنتج في المتجر)، وبالتالي فإن خيار الإرجاع أو الاستبدال غير متاح إلا في حالات العيوب التصنيعية الواضحة.

ثامناً: عملاء الشركات:

"حق الانسحاب" المخصص للمستهلكين لا ينطبق على المشتريات ذات الصبغة التجارية أو المهنية (الفواتير الصادرة بأسماء الشركات). يجب إرفاق فاتورة إرجاع رسمية مع الشحنة لقبول العملية.

الاستبدال:

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

تاسعاً: معلومات الاتصال الرسمية وتسوية النزاعات

في حالة حدوث نزاع، فإننا نلتزم بالوساطة الإجبارية (Arabuluculuk) أو اللجوء إلى لجان تحكيم المستهلك (Tüketici Hakem Heyeti). يمكنك دائماً التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالمرتجعات عبر: iletisim@xokids.com.tr.

الأسئلة الشائعة حول المرتجعات والاسترداد:

انتهت فترة الـ 14 يوماً المسموح بها، هل لا يزال بإمكاني إرجاع المنتج؟

وفقاً لـ "اتفاقية البيع عن بعد"، فإن فترة الإرجاع للمنتج الذي تم شراؤه عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق هي 14 يوماً، تبدأ من اليوم الذي استلمت فيه المنتج. ملاحظة: بالنسبة للمنتجات الناقصة أو المعيبة أو المرسلة عن طريق الخطأ، تمتد فترة الإرجاع إلى 30 يوماً. يمكنك الحصول على كود الإرجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

كيف يمكنني إرجاع المنتجات التي اشتريتها؟

اتبع الخطوات التالية: "حسابي" (Hesabım) > "طلباتي" (Siparişlerim) > "التفاصيل" (Detaylar) > "إنشاء طلب إرجاع" (İade Talebi Oluştur).

اختر المنتج وسبب الإرجاع. (إذا قمت بشراء أكثر من قطعة من نفس المنتج، حدد عدد القطع المطلوب إرجاعها).
اختر أحد خيارات الإرجاع المقترحة عليك.
اختر شركة الشحن.
قم بتدوين كود شحن الإرجاع الذي يظهر على الشاشة. (يمكنك أيضاً الوصول إليه عبر صفحة "طلباتي" أو من خلال البريد الإلكتروني المرسل إليك).
ضع المنتجات التي لها نفس كود الإرجاع في طرد واحد مع الفاتورة وتأكد من إحكام إغلاق الطرد. أما بالنسبة للمنتجات ذات أكواد الإرجاع المختلفة، فيجب وضعها في طرود منفصلة حتى لو تم تسليمها إلى نفس شركة الشحن.
في حالة عدم توفر الفاتورة: اكتب المعلومات التالية على ورقة بيضاء وضعها داخل الطرد: (الاسم واللقب، رقم الطلب، سبب الإرجاع).
قم بتسليم الطرد إلى فرع شركة الشحن أو "نقطة الاستلام" المختارة (Gel Al Noktası) خلال 10 أيام. إذا اخترت "الإرجاع من العنوان"، قم بتسليم الطرد للموظف في الوقت المحدد. في حالة تجاوز فترة الـ 10 أيام، ستحتاج إلى إنشاء كود إرجاع جديد.

هل يمكنني إرجاع شحنات مختلفة في طرد واحد؟

لا، لكل شحنة كود إرجاع خاص بها، ويجب تجهيز طرد خاص فقط للمنتجات التابعة لهذا الكود. حتى لو كنت ستستخدم نفس طريقة الإرجاع، يجب فصل المنتجات ذات الأكواد المختلفة في طرود مستقلة.

فقدت فاتورتي، كيف يمكنني الإرجاع؟

في الطلبات الفردية، لا يلزم وجود فاتورة ورقية لإتمام عملية الإرجاع. في طلبات المؤسسات (الشركات)، يجب إصدار "فاتورة إرجاع" ورفعها على النظام عند طلب الكود. ملاحظة: يمكنك الوصول إلى فاتورتك عبر زر "عرض فاتورتي" في صفحة تفاصيل الطلب.

هل سأدفع أي رسوم مقابل الإرجاع؟

الإرجاع مجاني تماماً عند استخدام أي من طرق الإرجاع المتاحة في النظام.

الشركة: XO Kids Tekstil Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi
الرقم الضريبي: 8450619242 | كود ميرسيس (MERSIS): 0845061924200001
العنوان: Akşemsettin mah, Zülali Çeşmesi Sok, No: 09/02 Fatih / İstanbul 34080 الهاتف: 0212 531 00 00 — 0850 532 47 17
البريد الإلكتروني: iletisim@xokids.com.tr
رابط الإرجاع: www.xokids.com.tr/returns

بمجرد اكتمال عملية الشراء، يعتبر العميل موافقاً على جميع البنود الواردة في هذه السياسة.