tr  |  tr

Language / Dil / اللغة

Kapat
Hesabım
Şifremi Unuttum
Üye Ol
Müşteri Hizmetleri Soru Sor
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
 
Aradığınız cevabı bulamadıysanız
bize yeni bir soru sorabilirsiniz..
Soru Sor
Soru Kategorileri
1- Nasıl alışveriş yapılır?

Çocuklarınız için kıyafet ve oyuncak alışverişi, Xokids web sitesi sayesinde artık daha kolay ve eğlenceli. Size sorunsuz ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak için adım adım rehber hazırladık.

Xokids Web Sitesini Ziyaret Etmek

İlk adım, web sitemizi ziyaret etmektir: xokids.com.tr. Siteye girdiğinizde, çeşitli kategoriler, ürünler ve indirimler sizi karşılayacak.

Dil ve Para Birimi Seçimi

Alışverişi kolaylaştırmak için dil ve para birimini seçebilirsiniz. Ekranın sağ üst köşesindeki üç çizgiye tıklayın. Açılan menüden dil ve para birimi seçeneklerini göreceksiniz. Size uygun olanı seçin.

 

Yaş ve Cinsiyet Kategorisini Seçmek

Aynı menüden çocuğunuzun yaş ve cinsiyet kategorisini seçebilirsiniz. Bu, uygun kıyafetleri kolayca bulmanızı sağlar. Kategoriyi seçtikten sonra, açılır menüden uygun kıyafet türünü seçin.

Ürünleri Gözden Geçirme ve Seçme

Şimdi, mevcut ürünleri inceleyebilirsiniz. Beden, renk, kumaş türü, model, cep türü, desen ve kol uzunluğu gibi filtreleri kullanarak seçenekleri daraltın. Beğendiğiniz ürüne tıklayın.

Bu ürünü satın alma işlemi için örnek olarak seçtik.

Ürün Detaylarını Okumak

Ürüne tıkladığınızda, ürünün tüm detayları, kumaş türü, model, desen ve özellikler dahil olmak üzere bir sayfada görünecektir. Bu detayları dikkatlice okuyun. Beden tablosunu kullanarak çocuğunuz için uygun bedeni seçin, renk listesinden rengi seçin ve istediğiniz parça sayısını belirleyin.

Burada ürünün detaylarını, taksit seçeneklerini ve ürünle ilgili tavsiyeleri okuyabilirsiniz.

Ürünü Sepete Eklemek

Renk ve bedeni seçtikten sonra, "Sepete Ekle" düğmesine tıklayarak ürünü alışveriş sepetinize ekleyin. WhatsApp üzerinden sipariş vermek isterseniz, "WhatsApp ile Sipariş Ver" düğmesine tıklayabilirsiniz.

Alışverişe Devam Etmek veya Satın Almak

Ürünü sepete ekledikten sonra alışverişe devam edebilir veya ekranda görünen "Sepete Git" veya "Satın Al" düğmelerine tıklayarak alışveriş sepetine gidip satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz.

İndirim ve Kuponlardan Yararlanmak

Sepet sayfasına gittiğinizde, mevcut indirim ve kampanyalardan yararlanabilirsiniz. İndirim kuponunuz varsa, toplam tutarın altındaki "Kupon Kodu Ekle" düğmesine tıklayarak kodunuzu girebilirsiniz.

Satın Alma İşlemini Tamamlamak

Satın alma işlemini tamamlamak için "Satın Al" düğmesine tıklayın. Karşınıza adres bilgileri formu çıkacaktır. Adres, isim, soyisim, telefon numarası ve istenen diğer bilgileri girin. Ardından "Adresi Kaydet" düğmesine tıklayın.

 

Kargo ve Ödeme Seçeneklerini Belirlemek

Adres bilgilerini kaydettikten sonra, kargo şirketini "Kargo Seçenekleri" listesinden ve ödeme yöntemini "Mevcut Ödeme Seçenekleri" listesinden seçin. Kredi Kartı, Kapıda Ödeme, Havale/EFT ve iyzico gibi ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Ardından, "Satın Almayı Tamamla" düğmesine tıklayın.

Şartları Kabul Etmek

"Satın Almayı Tamamla" düğmesine tıkladıktan sonra karşınıza Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası metnini içeren bir sayfa çıkacak. Dikkatlice okuyup kabul ettikten sonra "Okudum ve Onaylıyorum" butonuna tıklayın.



Sipariş Onayı

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, sipariş numarası ve toplam fiyat gibi tüm sipariş bilgilerini içeren bir ekran görünecektir. Sipariş bilgileri e-posta adresinize gönderilecektir ve sipariş durumunu "Siparişlerim" seçeneğinden takip edebilirsiniz.

Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası

"Satın Almayı Tamamla" düğmesine tıkladıktan sonra karşınıza Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası metnini içeren bir sayfa çıkacak. Bu belgeleri dikkatlice okuyun ve şartları kabul etmek için "Okudum ve Onaylıyorum" butonuna tıklayın.




Sipariş Onayı ve Takibi

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, sipariş numarası ve toplam tutarı içeren bir onay sayfası görünecektir. Sipariş bilgileriniz ayrıca e-posta adresinize gönderilecektir. Sipariş durumunuzu takip etmek için "Siparişlerim" seçeneğini kullanabilirsiniz. Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için bu bölümü düzenli olarak kontrol edin.




Bu ayrıntılı kılavuzla, Xokids web sitesinden alışveriş yapma deneyiminizin kolay ve keyifli olmasını umuyoruz. Ekstra yardıma ihtiyacınız olursa, destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz!

 

 

2- İade ve değişim nasıl yapılır?

XO Kids web sitesinden alışveriş yapmak her zaman keyiflidir. Ancak, iade işlemi gerektiğinde de bu sürecin sorunsuz ve hızlı bir şekilde ilerlemesi önemlidir. Bu kılavuz, XO Kids web sitesinde iade işlemlerini adım adım nasıl yapacağınızı ayrıntılı bir şekilde açıklamaktadır.

1. Web Sitesine Giriş Yapın

Öncelikle, XO Kids web sitesine şu adresten giriş yapmanız gerekiyor: https://www.xokids.com.tr. Siteye giriş yaptıktan sonra, tüm kategorileri, ürünleri, indirimleri ve kısayolları rahatlıkla görebilirsiniz.

2. Hesabınıza Giriş Yapın

Ekranın sağ üst köşesindeki üç çizgiye tıklayarak menüyü açın. Açılan menünün altındaki "Hesabım" düğmesine tıklayın.



3. Siparişlerinizi Görüntüleyin

"Hesabım" düğmesine tıkladıktan sonra çeşitli simgeler görünecektir. Bu simgeler arasından "Siparişlerim" simgesine tıklayın.

4. İade Etmek İstediğiniz Siparişi Seçin

"Siparişlerim" simgesine tıkladıktan sonra, "Siparişlerim" başlığı altında tüm siparişlerinizin bulunduğu bir liste görünecektir. İade etmek istediğiniz siparişi seçin ve üzerine tıklayın.

5. İade Talebi Oluşturun

İade etmek istediğiniz siparişi seçtikten sonra sayfanın altına inin ve "İade Talebi Oluştur" düğmesine tıklayın.



6. İade Formunu Doldurun

"İade Talebi Oluştur" düğmesine tıkladıktan sonra, iade etmek istediğiniz ürünlerin bilgilerini içeren bir sayfa açılacaktır. İade işlemini tamamlamak için aşağıdaki adımları izleyin:

  • İade Etmek İstediğiniz Ürünü Seçin: İade etmek istediğiniz ürünü belirleyin.
  • İade Sebebini Belirleyin: "İade Sebebi" başlığı altındaki açılır listeden iade sebebini seçin. Örneğin, bedenin küçük veya büyük olması, yanlış ürün gönderilmesi, ürünün hasarlı gelmesi veya yanlış ürün sipariş edilmesi gibi.
  • Gerekli Diğer Bilgileri Girin: Adres ve iade detayları gibi gerekli diğer bilgileri eksiksiz doldurun.
  • IBAN Bilgilerini Girin: Ödemeyi gerçekleştirdiğiniz orijinal yöntemle iade yapılamazsa, finansal iade işlemi için IBAN bilgilerini girin.
  • Kargo Şirketini Seçin: İade için kullanmak istediğiniz kargo şirketini belirleyin.
  • Fotoğraf Yükleyin: Ürünle ilgili herhangi bir sorun varsa, ürüne ait bir fotoğraf yükleyebilirsiniz.
  • Güvenlik Anahtarını Girin: Ekranda görünen güvenlik anahtarını doğru bir şekilde girin.
  • İade Formunu Gönderin: Son olarak, iade işlemini tamamlamak için "İade Formunu Gönder" düğmesine tıklayın.



7. İade Bilgilerini Gözden Geçirin

"İade Talebini Gönder" düğmesine tıkladıktan sonra, iade bilgilerini içeren bir sayfa açılacaktır. Bu sayfada, iade işlemini tamamlamak için kargo şirketi bilgileri ve kargo şirketine verilecek iade kodu yer alacaktır.






Bu ayrıntılı kılavuzla, XO Kids web sitesinden alışveriş yapma ve iade işlemlerini gerçekleştirme deneyiminizin kolay ve keyifli olmasını umuyoruz. Ekstra yardıma ihtiyacınız olursa, destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz!



3- kargo ve teslimat nasıl yapılır?

kargo ve teslimat süreci, çevrimiçi alışveriş deneyiminizin ayrılmaz bir parçasıdır. Şirketimiz, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla hızlı ve güvenilir bir kargo hizmeti sunmaya çalışmaktadır.


Teslim Süresi:

  • Yerli Siparişler: Yerli siparişler için ürünler, sipariş tarihinden itibaren 2-4 iş günü içinde teslim edilir. Resmi tatiller ve özel durumlar gibi günlerde bu süre değişebilir.
  • Uluslararası Siparişler: Uluslararası siparişler için ürünler, sipariş tarihinden itibaren 4-7 iş günü içinde teslim edilir. Resmi tatiller ve özel durumlar gibi günlerde bu süre 15 güne kadar uzayabilir.


Kargo Şirketleri:

  • Yerli Kargo: Yerli kargo işlemleri YURTİÇİ Kargo tarafından gerçekleştirilir ve bu şirket hızlı kargo ve esnek hizmet sunmasıyla bilinir.

  • Uluslararası Kargo: Uluslararası kargo işlemleri ise ARAMEX tarafından yapılır ve bu şirket, hava kargo hizmeti sunarak hızlı kargo ve kaliteli müşteri hizmetleri ile tanınır.



    Kapıda Ödeme:

    Resmi sitemiz, kapıda ödeme hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet, müşterilerin ürünü teslim aldıklarında ödeme yapmalarını sağlar, böylece alışverişlerde güven ve rahatlık artırılır. Bu hizmet, kargo şirketi tarafından belirlenen ve gönderi tutarına göre değişen küçük bir ücret karşılığında sunulmaktadır. Ücretler, aşağıdaki tabloda belirtilmiştir:
    Not: Fiyatlar Türk lirası cinsindendir.

    Not: Bu ücretler, kargo ücreti ve ürün fiyatından ayrıdır.

     
    Bu hizmeti kullanmak için, ödeme yöntemi seçimine geldiğinizde "Kapıda Ödeme" seçeneğine tıklayın.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.